Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 18-12-2025

Bij Kooptuin (onderdeel van Hg-Commerce Group B.V.) streven wij naar volledige transparantie. Hieronder vindt u alle details over onze verzendcyclus, kosten en voorwaarden.

Verzending in een oogopslag (Summary)

Onderwerp	Detail
Verzendgebied	Uitsluitend Nederland
Verzendkosten	Gratis (Geen minimum orderbedrag)
Verwerkingstijd	1 – 2 werkdagen (Maandag t/m Vrijdag)
Transittijd	4 – 7 werkdagen (Maandag t/m Vrijdag)
Totale Levertijd	5 – 9 werkdagen
Besteldeadline	17:00 uur (Tijdzone: Amsterdam)
Verzonden vanuit	Internationaal (Azië/China)
Koeriers	PostNL, DPD, DHL
Invoerrechten	Geen extra kosten (Inclusief BTW)

1. VERZENDGEBIED & BEPERKINGEN (SHIPPING AREA)

Wij leveren momenteel uitsluitend aan consumenten met een afleveradres in Nederland.

Geen Postbussen: Wij leveren niet aan postbussen (P.O. Boxes) of onbemande pakketautomaten waar geen handtekening voor ontvangst mogelijk is.
Geen Doorstuurdiensten (Freight Forwarders): Bestellingen met een afleveradres van een bekende internationale doorstuurdienst worden niet geaccepteerd en zullen worden geannuleerd om fraude te voorkomen.

2. OORSPRONG & DOUANE (ORIGIN & CUSTOMS)

Om concurrerende prijzen te bieden, werkt Kooptuin samen met internationale partners. Uw bestelling wordt direct verzonden vanuit ons centrale distributiecentrum in Azië (China).

Geen extra kosten: Alle prijzen op onze website zijn inclusief Nederlandse BTW. U hoeft bij aflevering geen invoerrechten, inklaringskosten of douanetoeslagen te betalen.
Inspecties: Incidenteel kunnen pakketten worden onderworpen aan routinecontroles door de douane. Hoewel dit buiten onze macht ligt, kan dit in zeldzame gevallen de levertijd beïnvloeden.

3. VERWERKINGSTIJD (HANDLING TIME)

De verwerkingstijd is de periode tussen het plaatsen van de bestelling en de overdracht aan de vervoerder.

Duur: 1 – 2 werkdagen (Maandag t/m Vrijdag).
Proces: Orderverificatie, kwaliteitscontrole en verpakking.
Besteldeadline (Order Cut-off Time): Bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur (Tijdzone: Amsterdam) worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verwerkt.

4. TRANSITTIJD (TRANSIT TIME)

De transittijd is de periode dat het pakket onderweg is van het magazijn naar uw adres.

Duur: 4 – 7 werkdagen (Maandag t/m Vrijdag).
Totale Levertijd (Total Delivery Time): De meeste klanten ontvangen hun bestelling binnen 5 – 9 werkdagen (Verwerking + Transit).

5. VERZENDKOSTEN (SHIPPING COSTS)

Standaard Verzending: Gratis voor alle bestellingen naar Nederland.
Geen Verborgen Kosten: Wij rekenen geen administratiekosten of "handling fees". De prijs bij het afrekenen is de eindprijs.

6. VERVOERDERS (CARRIERS)

Wij werken samen met gerenommeerde partners voor het internationale en lokale traject:

Internationaal: YunExpress, CNE, 4PX.
Lokaal (Nederland): PostNL, DPD, DHL.

7. ADRESVEREISTEN (ADDRESS REQUIREMENTS

Voor een succesvolle levering dient u volledige adresgegevens aan te leveren, inclusief:

Voor- en achternaam ontvanger
Straatnaam + Huisnummer (+ Toevoeging)
Postcode en Plaats

Aansprakelijkheid: U bent verantwoordelijk voor de correctheid van deze gegevens. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd of verloren gaat door een foutief adres, zijn de kosten voor herverzending of het verlies voor rekening van de klant.

8. TRACKING & STATUS

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code.

Activatie: Het kan tot 2 werkdagen duren voordat de trackingstatus actief is bij de vervoerder.
Geen update? Als de trackingpagina na 5 werkdagen nog steeds geen beweging toont, neem dan contact met ons op.

9. (SPLIT SHIPMENTS)

Om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, kan het voorkomen dat artikelen afzonderlijk worden verzonden (bijvoorbeeld als ze uit verschillende magazijnen komen). U ontvangt voor elk pakket een apart trackingnummer. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.

10. LEVERING & RISICO (SAFE DROP)

Handtekening: Voor waardevolle zendingen kan een handtekening vereist zijn.
Neerzettoestemming: Indien u de vervoerder (bijv. via de PostNL app) toestemming geeft om het pakket onbeheerd achter te laten (bijv. "in de tuin" of "voor de deur"), draagt u vanaf dat moment zelf het risico voor diefstal of beschadiging. Wij raden dit af voor waardevolle items.

11. VERTRAGING, VERLIES OF SCHADE

Vertraging: Vertragingen kunnen optreden door overmacht (weer, feestdagen, douane). Neem contact op als uw pakket 5 dagen over tijd is.
Schade: Als een product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto's van de verpakking en het beschadigde item.
Verlies: Als uit onderzoek bij de koerier blijkt dat uw pakket officieel verloren is gegaan, sturen wij kosteloos een nieuwe zending of ontvangt u een volledige terugbetaling.

12. PRIJZEN & BTW (PRICES & TAXES)

Alle prijzen op onze website zijn in Euro (€) en inclusief de wettelijke Nederlandse BTW. Omdat wij gebruikmaken van het IOSS-systeem of de invoerkosten voor onze rekening nemen, worden er geen extra belastingen bij de deur gerekend.

13. WETTELIJKE GARANTIE (LEGAL GUARANTEE)

Niets in dit beleid beperkt uw rechten volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht. U heeft recht op een deugdelijk product. Bij non-conformiteit zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.

14. GEEN RESTOCKING FEES

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) voor retouren. Consumenten betalen bij een herroeping enkel de verzendkosten voor het terugsturen naar ons adres in Breda.

BEDRIJFSINFORMATIE

Handelsnaam: Kooptuin
Juridische Naam (Rechtspersoon): Hg-Commerce Group B.V.
KvK-nummer: 78458137
BTW-nummer: NL861407192B01

Vestigingsadres:
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Retouradres (Uitsluitend voor Zendingen):
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Belangrijke informatie over de winkel:
Kooptuin is een online-only winkel; het vermelde adres is een kantoorlocatie en geen bezoekadres. Retouren moeten uitsluitend per post naar het retouradres worden gestuurd. Alle getoonde prijzen op de website zijn inclusief Nederlandse BTW.

CONTACTINFORMATIE

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

E-mailadres: info@kooptuin.nl
Telefoonnummer: +31 620727682

Contactmethode: U kunt ons het beste bereiken via e-mail of het contactformulier.

Klantenservice-uren (Tijdzone: Amsterdam)
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag & zondag: 09:00 – 13:00 uur