Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 19-12-2025

PRIVACY IN EEN OOGOPSLAG (SUMMARY)

Om u snel inzicht te geven in hoe wij met uw gegevens omgaan, vindt u hieronder de belangrijkste kernpunten van ons beleid.

ONDERWERP DETAIL
Beheerder Hg-Commerce Group B.V. (Handelend als Kooptuin)
Locatie Data Opslag in Europa, verwerking mogelijk in Azië (Logistiek) & VS (Software)
Dataverkoop Nee. Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.
Gegevensdeling Alleen noodzakelijk voor levering (Logistiek), betaling (o.a. Klarna) & Marketing.
Marketing E-mail & SMS (Alleen met toestemming). Uitschrijven via "STOP" of link.
Cookies Functioneel, Analytisch & Tracking (Toestemming via banner).
Bewaartermijn Bestellingen: 7 jaar (Fiscale bewaarplicht). Support: 3 jaar.
Uw Rechten Inzage, Correctie, Verwijdering & Dataportabiliteit (AVG/GDPR).
Contact info@kooptuin.nl

Dit Privacybeleid beschrijft hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld, gebruikt, gedeeld en beschermd wanneer u een bezoek brengt aan of een aankoop doet bij Kooptuin (de "Site" of "Website").

Kooptuin wordt beheerd door Hg-Commerce Group B.V.. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.

SECTIE 1 - WIE WIJ ZIJN EN TOEPASSINGSGEBIED

Kooptuin is een online retailmerk beheerd door Hg-Commerce Group B.V., gevestigd in Nederland. Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld via onze Website, klantenservicekanalen, advertentieplatformen en fulfilmentprocessen.

SECTIE 2 - WELKE PERSOONSGEGEVENS WIJ VERZAMELEN

Wij verzamelen verschillende soorten informatie om onze diensten uit te voeren en te verbeteren.

2.1 Apparaatinformatie (Device Information)
Wanneer u de Site bezoekt, verzamelen wij automatisch informatie over uw apparaat, waaronder uw IP-adres, browsertype, tijdzone, browsegedrag (bekeken pagina's, kliks) en cookie-identificaties.

  • Doel: Het optimaliseren van de website, fraudeopsporing en analyse van bezoekersverkeer.
  • Technologieën: Cookies, logbestanden, web beacons, tags en pixels.

2.2 Bestel- en Accountinformatie
Wanneer u een aankoop doet of een account aanmaakt, verzamelen wij uw naam, factuuradres, verzendadres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens (zoals creditcardtype of iDEAL-gegevens; volledige kaartnummers slaan wij niet op).

  • Doel: Het verwerken van uw bestelling, verzending, facturatie en ordercommunicatie.

2.3 Communicatie- en Ondersteuningsinformatie
Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice (via e-mail, formulier of telefoon), verzamelen wij uw contactgegevens en de inhoud van uw bericht (inclusief eventuele bijlagen zoals foto's voor garantieclaims).

2.4 Gebruikersinhoud (Reviews)
Als u een review of reactie achterlaat op onze website, verzamelen wij de door u opgegeven naam (of bijnaam), de inhoud van uw review, uw beoordeling en de datum van plaatsing.

2.5 Marketinginformatie
Als u zich abonneert op e-mail of SMS-marketing, verzamelen wij uw contactgegevens en uw interactie met onze berichten (bijv. of u een mail heeft geopend).

SECTIE 3 - HOE EN WAAROM WIJ UW GEGEVENS GEBRUIKEN (WETTELIJKE GRONDSLAG)

Volgens de AVG verwerken wij uw gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is:

  1. Uitvoering van de Overeenkomst: Noodzakelijk om uw bestelling te verwerken, de producten te leveren en retourzendingen af te handelen.
  2. Toestemming (Consent): Voor het plaatsen van tracking-cookies, het verzenden van nieuwsbrieven en SMS-marketing. U kunt deze toestemming altijd intrekken.
  3. Gerechtvaardigd Belang: Voor het verbeteren van onze website, het uitvoeren van marktanalyses en fraudepreventie.
  4. Wettelijke Verplichting: Voor het voldoen aan belastingwetgeving (bijv. bewaren van facturen) en consumentenrecht.

SECTIE 4 - HET DELEN VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen deze uitsluitend met derden die ons helpen onze diensten uit te voeren:

  • Shopify: Onze hosting- en e-commerceprovider. Lees hun beleid hier: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Logistieke Partners: Om uw bestelling te leveren, delen wij uw naam, adres en telefoonnummer met onze fulfilmentpartners (in Azië/China) en lokale vervoerders (zoals PostNL, DHL).
  • Betaalproviders & Klarna: Voor de afhandeling van betalingen (o.a. Visa, Mastercard, Amex, iDEAL). Specifiek voor Klarna: Om u de betaalmethoden van Klarna aan te kunnen bieden, kunnen wij tijdens het afrekenen uw persoonsgegevens en besteldetails aan Klarna doorgeven voor een kredietcheck. Uw gegevens worden door Klarna verwerkt conform hun eigen privacybeleid.
  • Advertentie & Analyse: Wij delen (gepseudonimiseerde) gegevens met partners zoals Google (Analytics/Ads) en Meta (Facebook/Instagram) om de effectiviteit van campagnes te meten.

SECTIE 5 - COOKIES EN "DO NOT TRACK" SIGNALEN

Wij gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. Bij uw eerste bezoek wordt u via een banner om toestemming gevraagd voor niet-essentiële cookies.

"Do Not Track" Signalen:

Omdat er geen consistente industrie-standaard is voor hoe websites moeten reageren op "Do Not Track" (DNT) signalen van browsers, passen wij onze methoden voor gegevensverzameling niet aan wanneer wij een dergelijk signaal ontvangen. U kunt tracking wel beheren via onze cookiebanner of uw browserinstellingen.

SECTIE 6 - GEDRAGSGERICHTE RECLAME (REMARKETING)

Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u gerichte advertenties te tonen op andere websites. U kunt zich hiervoor afmelden via:

SECTIE 7 - INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHT

Omdat wij werken met partners in Azië (voor fulfilment) en de VS (software), kunnen uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt. Wij borgen de veiligheid van deze overdracht via de Standaard Contractuele Clausules (SCC’s) van de Europese Commissie en passende beveiligingsmaatregelen.

SECTIE 8 - SMS EN E-MAIL MARKETING

Als u zich heeft aangemeld voor marketing:

  • E-mail: U kunt zich afmelden via de link "Uitschrijven" onderaan elke nieuwsbrief.
  • SMS: U kunt zich op elk moment afmelden door "STOP" te antwoorden op een SMS-bericht dat u van ons ontvangt.
  • Let op: Transactionele berichten (orderbevestigingen) blijven verzonden worden, aangezien deze essentieel zijn voor uw bestelling.

SECTIE 9 - BEVEILIGING

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus. Wij gebruiken technische maatregelen zoals SSL-encryptie (Secure Socket Layer) voor alle transacties en beperken de toegang tot gegevens tot personeel dat deze nodig heeft voor de uitvoering van hun werk.

SECTIE 10 - BEWAREN VAN GEGEVENS (RETENTIE)

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig:

  • Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht in Nederland).
  • Klantenservice: Tot 3 jaar na het laatste contact.
  • Marketing: Totdat u zich afmeldt.

Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

SECTIE 11 - UW RECHTEN (AVG)

Als ingezetene van de EER heeft u recht op:

  • Inzage in uw persoonsgegevens.
  • Correctie van onjuiste gegevens.
  • Verwijdering van gegevens ("Recht om vergeten te worden").
  • Beperking van verwerking en bezwaar tegen marketing.
  • Dataportabiliteit.

Wilt u gebruikmaken van deze rechten? Neem contact met ons op via onderstaande gegevens. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

SECTIE 12 - MINDERJARIGEN

Onze Website is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Als wij ontdekken dat dit toch is gebeurd, zullen wij deze gegevens direct verwijderen.

BEDRIJFSINFORMATIE

Handelsnaam: Kooptuin 
Juridische Naam (Rechtspersoon): Hg-Commerce Group B.V.
KvK-nummer: 78458137
BTW-nummer: NL861407192B01

Vestigingsadres: 
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Retouradres (Uitsluitend voor Zendingen):
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Belangrijke informatie over de winkel:
Kooptuin is een online-only winkel; het vermelde adres is een kantoorlocatie en geen bezoekadres. Retouren moeten uitsluitend per post naar het retouradres worden gestuurd. Alle getoonde prijzen op de website zijn inclusief Nederlandse BTW.

CONTACTINFORMATIE

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

E-mailadres: info@kooptuin.nl
Telefoonnummer: +31 620727682

Contactmethode: U kunt ons het beste bereiken via e-mail of het contactformulier.

Klantenservice-uren (Tijdzone: Amsterdam)
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag & zondag: 09:00 – 13:00 uur