Betaalbeleid

Laatst bijgewerkt: 19-12-2025

BETALINGEN IN EEN OOGOPSLAG (SUMMARY)

Om u direct duidelijkheid te bieden over onze betaalvoorwaarden, vindt u hieronder de kernpunten.

Bij Kooptuin bieden we een verscheidenheid aan veilige betaalopties om een vlotte en zekere afrekenervaring te garanderen. Dit beleid legt in detail uit welke methoden wij accepteren, hoe transacties worden verwerkt, hoe wij uw gegevens beveiligen en wat uw rechten zijn.

SECTIE 1 - GEACCEPTEERDE BETAALMETHODEN

Wij accepteren de volgende betaalproviders voor het veilig afhandelen van uw bestelling:

1.1 Creditcards

• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)
• UnionPay

1.2 Express Checkout & Wallets

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

1.3 Achteraf Betalen

• Klarna: Betaal later. Let op: Voor het gebruik van Klarna gelden de Algemene Voorwaarden van Klarna.

SECTIE 2 - WANNEER WORDT MIJN REKENING BELAST? (BILLING TERMS)

Wij hechten waarde aan transparantie over het moment van betaling:

• Directe Betaling: Voor creditcards, wallets (zoals PayPal/Apple Pay) en directe bankoverschrijvingen wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven of gereserveerd op het moment dat u de bestelling op onze website bevestigt. Dit stelt ons in staat uw order direct te verwerken en door te sturen naar onze leverancier voor verzending.
• Achteraf Betalen (Klarna): Indien u kiest voor Klarna, ontvangt u de betaalinstructies van hen. De betalingstermijn gaat doorgaans in nadat de bestelling is verzonden/ontvangen, afhankelijk van uw overeenkomst met Klarna.

SECTIE 3 - BETALINGSBEVEILIGING EN FRAUDEPREVENTIE

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke transactie op onze website veilig, versleuteld en beveiligd is.

3.1 SSL-Encryptie
Alle transacties worden beschermd met behulp van SSL-encryptie (Secure Socket Layer). Uw betaalinformatie wordt versleuteld verzonden en kan niet worden onderschept.

3.2 PCI DSS Naleving
Alle betalingen die via onze website worden verwerkt (via Shopify Payments), voldoen volledig aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Dit is de hoogste veiligheidsstandaard in de industrie.

3.3 Fraudepreventie
Om onze klanten te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik, kunnen transacties automatisch worden gescreend door onze fraudedetectiesystemen.

• Wij behouden ons het recht voor om risicovolle transacties tijdelijk vast te houden ter verificatie of te weigeren.
• In sommige gevallen kunnen wij contact met u opnemen om uw identiteit te verifiëren voordat wij de bestelling vrijgeven.

SECTIE 4 - VALUTA EN BELASTINGEN

4.1 Valuta
Alle prijzen op onze website worden weergegeven en gefactureerd in Euro (€).

4.2 BTW (Belasting)
Kooptuin is een in Nederland geregistreerd bedrijf. Alle getoonde prijzen zijn inclusief de wettelijk verplichte Nederlandse BTW. Wij rekenen geen verborgen belastingen bij het afrekenen.

4.3 Conversiekosten
Indien uw betaalkaart of bankrekening een andere valuta hanteert dan de Euro, kan uw bank of kaartuitgever conversiekosten in rekening brengen. Kooptuin heeft geen invloed op deze kosten en deze worden niet door ons geïnd.

SECTIE 5 - OPLOSSEN VAN BETAALPROBLEMEN

Als uw betaling wordt geweigerd of mislukt, raden wij de volgende stappen aan:

1. Controleer gegevens: Verifieer uw kaartnummer, vervaldatum en CVC-code.
2. Saldo/Limiet: Controleer of er voldoende saldo is of dat u uw daglimiet heeft bereikt.
3. Autorisatie: Zorg dat uw kaart geactiveerd is voor online/internationale betalingen.
4. Browser: Probeer een andere browser of wis uw cookies.
5. Bank: Neem contact op met uw bank; soms blokkeren zij transacties uit veiligheidsoverwegingen.

SECTIE 6 - PRIVACY EN DATABESCHERMING BIJ BETALINGEN

Alle betalingsgerelateerde persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de AVG (GDPR) en ons Privacybeleid.

• Wij verkopen of verhuren uw betaalgegevens nooit aan derden.
• Wij slaan nooit volledige creditcardnummers of CVC-codes op onze servers op.
• Uw gegevens worden alleen gedeeld met de betaalprovider (zoals Shopify of PayPal) om de transactie te voltooien.

SECTIE 7 - BEDRIJFSINFORMATIE

Handelsnaam: Kooptuin 
Juridische Naam (Rechtspersoon): Hg-Commerce Group B.V.
KvK-nummer: 78458137
BTW-nummer: NL861407192B01

Vestigingsadres: 
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Retouradres (Uitsluitend voor Zendingen):
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Belangrijke informatie over de winkel:
Kooptuin is een online-only winkel; het vermelde adres is een kantoorlocatie en geen bezoekadres. Retouren moeten uitsluitend per post naar het retouradres worden gestuurd. Alle getoonde prijzen op de website zijn inclusief Nederlandse BTW.

SECTIE 8 - CONTACTINFORMATIE

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

E-mailadres: info@kooptuin.nl
Telefoonnummer: +31 620727682

Contactmethode: U kunt ons het beste bereiken via e-mail of het contactformulier.

Klantenservice-uren (Tijdzone: Amsterdam)
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag & zondag: 09:00 – 13:00 uur