Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18-12-2025

Bij Kooptuin streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit en een soepele, betrouwbare winkelervaring te bieden. Dit beleid legt uit hoe annuleringen, retouren, omruilingen en terugbetalingen worden afgehandeld voor klanten wiens bestellingen binnen Nederland worden geleverd.

Overzicht in één oogopslag

Onderwerp Beleid
Retourtermijn 30 Dagen (na ontvangst)
Retouradres Breda, Nederland
Herbevoorradingskosten (Restocking Fee) Geen (Gratis)
Kosten retourzending (Spijt/Ruiling) Voor rekening van klant
Kosten retourzending (Defect/Fout) Voor rekening van Kooptuin
Verwerkingstijd terugbetaling Binnen 5 werkdagen na ontvangst


1. RETOURTERMIJN EN HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht om elk product binnen 30 dagen na de datum waarop u het heeft ontvangen te retourneren.

  • Deze termijn van 30 dagen geldt voor zowel artikelen met de volledige prijs als afgeprijsde artikelen (Sale).
  • U hoeft geen reden op te geven voor de retourzending (Wettelijk Herroepingsrecht).
  • Artikelen die na de 30-dagen termijn worden aangemeld, kunnen niet worden geaccepteerd, tenzij ze defect zijn onder uw wettelijke garantie.

2. RETOURADRES (LOCATIE)

Alle retouren worden verwerkt via ons partner-retourcentrum in Nederland. Zij nemen de pakketten voor ons in ontvangst en verwerken deze. Let op: Dit is een logistiek verwerkingscentrum en geen bezoekadres of fysieke winkel. Wij accepteren geen persoonlijke afgifte (drop-offs).

Retouradres:
Kooptuin (Afdeling Retouren)
Bagven Park 16
4838EH Breda
Nederland

3. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen bij een verandering van gedachten (change-of-mind), moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en ongewassen.
  • Het artikel verkeert in nieuwstaat.
  • Het artikel wordt indien redelijkerwijs mogelijk geretourneerd in de originele verpakking, inclusief labels en kaartjes.

Waardevermindering:
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product echter beschadigd, vies of incompleet is door toedoen van de klant, zijn wij gerechtigd om de waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) in mindering te brengen op de terugbetaling.

4. RETOURKOSTEN: WIE BETAALD WAT?

Wij maken een duidelijk onderscheid in de verzendkosten:

A. Verandering van gedachten (Spijt / Verkeerde maat besteld)
Als u een artikel retourneert omdat u het niet mooi vindt, of omdat u de verkeerde maat/kleur heeft besteld, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.

  • Omdat ons retouradres in Nederland is, betaalt u slechts het standaard PostNL/DHL tarief (circa €6,95). Deze kosten worden niet vergoed.

B. Defecte, Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Als u een artikel heeft ontvangen dat defect is, beschadigd is tijdens transport, of niet overeenkomt met uw bestelling, zijn de retourkosten volledig voor rekening van Kooptuin.

  • Neem contact met ons op voordat u retourneert. Wij verstrekken een vooruitbetaald retourlabel of vergoeden de verzendkosten achteraf op vertoon van het verzendbewijs.

5. HERBEVOORRADINGSKOSTEN (RESTOCKING FEES)

Wij brengen consumenten geen herbevoorradingskosten (No Restocking Fees) in rekening.

6. PROCEDURE: HOE START IK EEN RETOUR?

Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:

  1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@kooptuin.nl met uw bestelnummer en de reden van retour (bijv. "Ruilen" of "Defect").
  2. Instructies: U ontvangt van ons de retourinstructies.
  3. Verpakken: Verpak het artikel veilig. Voeg uw bestelnummer of de pakbon toe in de doos.
  4. Verzenden: Frankeer het pakket bij een vervoerder naar keuze (bijv. PostNL, DHL) en stuur het naar ons adres in Breda.

Verzendadvies & Verzekering:
Voor retouren (vooral met een waarde boven €50) raden wij u dringend aan een verzendservice met Track & Trace of verzendverzekering te gebruiken. Zonder tracking kunnen wij niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen. Kooptuin is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken in de post.

7. TERUGBETALINGEN

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd:

  1. Sturen wij u een e-mail ter bevestiging.
  2. Wordt uw terugbetaling goedgekeurd (indien het product in goede staat is).
  3. Wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wat wordt terugbetaald?

  • Bij retournering van de gehele bestelling: Aankoopbedrag + Standaard heen-verzendkosten.
  • Bij retournering van een deel van de bestelling: Aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.

8. VERLATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Heeft u na 5 werkdagen nog geen geld ontvangen?

  1. Controleer uw bankrekening opnieuw.
  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank. Er zit vaak enige verwerkingstijd (2-10 dagen) tussen onze overboeking en het verschijnen op uw afschrift.
  3. Heeft u dit gedaan en nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@kooptuin.nl.

9. OMRUILINGEN

Wij kunnen een omruiling regelen in de volgende situaties:

  • Defect of Verkeerd geleverd: Wij sturen kosteloos een nieuw exemplaar op en betalen de retourkosten van het foute artikel.
  • Andere maat/kleur gewenst: U retourneert het originele artikel (op eigen kosten) voor een terugbetaling. U plaatst vervolgens zelf een nieuwe bestelling voor de juiste maat. Dit is de snelste manier om uw nieuwe product te ontvangen.

10. CADEAUS

  • Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u bij retournering een tegoedbon ter waarde van de retourzending.
  • Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf liet sturen, wordt de terugbetaling overgemaakt naar de oorspronkelijke koper.

11. UITZONDERINGEN (NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd (tenzij ze defect zijn bij ontvangst):

  • Cadeaubonnen.
  • Gepersonaliseerde producten.
  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, badkleding, oordopjes, cosmetica).
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

12. ANNULEREN VÓÓR VERZENDING

Wilt u annuleren? Mail direct naar info@kooptuin.nl.

  • Vóór verzending: Wij annuleren de order en storten het volledige bedrag direct terug.
  • Na verzending: Het pakket is al onderweg. U kunt het retourneren volgens de normale procedure zodra het bij u is afgeleverd.

13. GARANTIE EN KLACHTEN

Wettelijke Garantie:
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten. Conform de Nederlandse wet heeft u recht op een deugdelijk product. Bij non-conformiteit (defect) zorgen wij voor kosteloos herstel of vervanging.

1-Jaar Extra Garantie:
Naast de wettelijke rechten bieden wij een commerciële garantie van 1 jaar op fabricagefouten. Schade door eigen gebruik, slijtage of ongelukken valt hier niet onder.

Klachten (ODR):
Bent u niet tevreden over de afhandeling? U kunt uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europese ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

BEDRIJFSINFORMATIE

Handelsnaam: Kooptuin 
Juridische Naam (Rechtspersoon): Hg-Commerce Group B.V.
KvK-nummer: 78458137
BTW-nummer: NL861407192B01

Vestigingsadres: 
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Retouradres (Uitsluitend voor Zendingen):
Bagven Park 16, 4838EH, Breda, Nederland

Belangrijke informatie over de winkel:
Kooptuin is een online-only winkel; het vermelde adres is een kantoorlocatie en geen bezoekadres. Retouren moeten uitsluitend per post naar het retouradres worden gestuurd. Alle getoonde prijzen op de website zijn inclusief Nederlandse BTW.

CONTACTINFORMATIE

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

E-mailadres: info@kooptuin.nl
Telefoonnummer: +31 620727682

Contactmethode: U kunt ons het beste bereiken via e-mail of het contactformulier.

Klantenservice-uren (Tijdzone: Amsterdam)
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag & zondag: 09:00 – 13:00 uur